Descripción del puesto de trabajo de especialista en cobros

Las responsabilidades del especialista en cobros incluyen:

• Seguimiento de las cuentas para identificar los pagos atrasados
• Búsqueda y contacto con los deudores para organizar el pago de las deudas
• Mantener registros precisos e informar sobre la actividad de cobro

Resumen del trabajo

Buscamos un especialista en cobros competente para contactar con los clientes y cobrar los pagos pendientes. Se encargará de mantener el equilibrio entre las relaciones de confianza y garantizar los pagos a tiempo.

Nuestro especialista en cobros debe mostrar profesionalidad y confianza. Debe tener excelentes habilidades de comunicación y negociación, así como capacidad para trabajar de forma independiente.

Responsabilidades

• Controlar las cuentas para identificar las deudas pendientes
• Investigar los datos históricos de cada deuda o factura
• Buscar y contactar con los clientes para preguntarles por sus pagos atrasados
• Adoptar medidas para fomentar el pago puntual de las deudas
• Procesar los pagos y las devoluciones
• Resolver los problemas de facturación y de crédito de los clientes
• Actualizar los registros del estado de la cuenta y las gestiones de cobro
• Informe sobre la actividad de cobro y el estado de las cuentas por cobrar

Requisitos

• Experiencia probada como especialista en cobros o función similar

• Conocimiento de los procedimientos de facturación y de las técnicas de cobro (p. ej., rastreo de saltos)
• Familiaridad con las leyes relacionadas con el cobro de deudas (por ejemplo, FDCPA)
• Conocimiento práctico de MS Office y bases de datos
• Comodidad para trabajar con objetivos
• Paciencia y capacidad para gestionar el estrés
• Excelente capacidad de comunicación (escrita y oral)
• Hábil en la negociación
• Capacidad para resolver problemas
• Título de bachillerato; se valorará un título de asociado o de licenciado