Descripción del puesto de trabajo de responsable de relaciones con los clientes

Descripción del puesto de trabajo de responsable de relaciones con los clientes

El siguiente modelo de Descripción del puesto de trabajo de responsable de relaciones con los clientes está escrito de cara a atraer a candidatos cualificados para ocupar el puesto. Tienes libertad para descargar y adaptar el documento en función de tus exigencias profesionales. Se trata de una plantilla estándar, válida para usar en cualquier portal de búsqueda de empleo.


Las responsabilidades del Oficial de Relaciones con los Huéspedes incluyen:

  • Dar la bienvenida a los huéspedes de forma amistosa y profesional
  • Atender y escalar las quejas de los clientes
  • Proporcionar información sobre instalaciones, programas y otros servicios

descripción del puesto de oficial de relaciones con los huéspedes

Resumen del trabajo

Buscamos a un/a responsable de relaciones con los clientes para que preste un servicio de alta calidad a los clientes de nuestro hotel. Se encargará de atender las quejas y de hacer un esfuerzo adicional para asegurarse de que nuestros huéspedes estén satisfechos.

En este puesto, debe ser un excelente comunicador que puede mantenerse positivo cuando se enfrenta a situaciones difíciles. También debe ser fiable y estar orientado al cliente, ya que será el principal punto de contacto para nuestros clientes.

Su objetivo será asegurarse de que nuestros huéspedes se diviertan y planeen volver a nuestras instalaciones.

Responsabilidades

  • Revisar las listas de llegada para dar la bienvenida a los huéspedes
  • Atender a los invitados especiales (por ejemplo, VIP) y responder a sus preguntas
  • Ayudar a preparar las carpetas de bienvenida con material colateral (por ejemplo, menús del servicio de habitaciones, descripciones de zonas)
  • Proporcionar información sobre las instalaciones, la zona y los lugares y promover los servicios
  • Anticiparse a las necesidades de los huéspedes y establecer una relación con los clientes
  • Ofrecer asistencia en determinadas tareas (por ejemplo, confirmar los preparativos del viaje, tomar mensajes)
  • Atender las quejas de los clientes y elevarlas al Guest Relations Manager cuando sea necesario
  • Registrar la información en el libro de registro diariamente
  • Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias y de calidad

Requisitos

  • Experiencia probada como responsable de relaciones con los clientes
  • Familiaridad con las normas del sector de la hostelería
  • Dominio del inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas
  • Conocimientos de informática
  • Actitud profesional y orientada al cliente
  • Una personalidad extrovertida
  • Excelente capacidad de comunicación
  • Excelente capacidad de organización y gestión del tiempo
  • Se prefiere un diploma o un BSc/BA en Gestión de Hostelería



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