Descripción del trabajo de Guest Relations Manager

Las responsabilidades del Guest Relations Manager incluyen:

• Garantizar y proporcionar experiencias de servicio al cliente impecables, de alta calidad y profesionales
• Analizar los comentarios de los clientes y proporcionar dirección estratégica para mejorar continuamente la calificación general
• Responder a las necesidades de los clientes y anticiparse a las no expresadas

Resumen del trabajo

Buscamos un Guest Relations Manager para hacer que nuestros clientes se sientan bienvenidos y asegurar su agradable y cómoda estancia en nuestro hotel.

¿Cuál es la función de un Guest Relations Manager?

Las responsabilidades del Guest Relations Manager incluyen recibir a los clientes a su llegada, coordinar su registro en las habitaciones asignadas e informarles sobre las instalaciones del hotel. También se asegurará de que nuestro personal de recepción, incluidos los recepcionistas y ConserjesLos conserjes ofrecen un servicio de atención al cliente estelar y proporcionan experiencias de hospitalidad memorables a nuestros huéspedes.

Si tienes experiencia previa en hostelería y estás familiarizado con los procedimientos del hotel, como las reservas, la recogida de equipaje, el almacenamiento y los procesos de check-in/check-out, nos gustaría conocerte. Nuestros candidatos ideales tienen un don de comunicación, con la capacidad de resolver problemas de manera oportuna y precisa.

En última instancia, gestionarás los servicios a los huéspedes y la imagen de nuestro hotel, respondiendo a las solicitudes de los huéspedes y asegurándote de que nuestros visitantes estén satisfechos.

Responsabilidades

• Proporcionar experiencias de servicio de alta calidad a los clientes durante su estancia
• Garantizar que los clientes sean recibidos correctamente a su llegada
• Supervisar las reservas diarias y asegurarse de que las habitaciones asignadas están preparadas antes del check-in
• Coordinar la recogida y el almacenamiento del equipaje
• Supervisar los procedimientos de entrada y salida, incluidas las reservas y las transacciones financieras
• Atender con prontitud las peticiones de los huéspedes, como la cena en la habitación
• Escuchar y resolver activamente las quejas
• Garantizar que los huéspedes especiales, como las personas discapacitadas, los ancianos, los niños y los VIP, reciban servicios personalizados
• Coordinar y gestionar la comunicación entre los huéspedes y el personal y hacer un seguimiento para garantizar que se resuelven las preocupaciones de los clientes
• Informar a los clientes de los servicios de nuestro hotel, incluyendo el desayuno y las opciones gastronómicas
• Promover todos los servicios, comodidades y programas que ofrece el hotel
• Gestionar el equipo de relaciones con los huéspedes (incluidos los recepcionistas y los conserjes) para garantizar el cumplimiento de todas las normas y procedimientos operativos
• Evaluar el rendimiento del equipo y elaborar informes periódicos
• Coordinar con Empleados de hogar y Personal de espera para proporcionar una experiencia general confortable a los huéspedes
• Examinar los deberes diarios, asignar tareas y comprobar el progreso
• Analizar los comentarios de los clientes del libro de visitas del hotel y de las reseñas en línea y sugerir formas de mejorar las valoraciones
• Recomendar lugares turísticos locales, incluyendo lugares para cenar, ir de compras y hacer turismo
• Establecer relaciones amistosas con los clientes habituales del hotel

Requisitos

• Experiencia laboral comprobada como Gerente de Relaciones con los Huéspedes, Gerente de Hotel o función similar.
• Conocimiento de las mejores prácticas de gestión hotelera y de las leyes pertinentes
• Experiencia práctica con el software de gestión hotelera (PMS)
• Dominio del inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas
• Impulso del servicio al cliente con excelentes habilidades de comunicación y escucha activa
• Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea
• Habilidades de liderazgo junto con la capacidad de motivar a un equipo hacia un alto rendimiento
• Capacidad para trabajar en horario flexible
• Gran sentido de la responsabilidad y presentación profesional
• Licenciatura en Gestión de la Hostelería, Turismo, Administración de Empresas o campo relevante