Descripción del trabajo de Ingeniero de Soporte Técnico

Las responsabilidades del Ingeniero de Soporte Técnico incluyen:

• Asumir la propiedad de los problemas de los clientes que se comunican y ver los problemas hasta su resolución
• Investigar, diagnosticar, localizar y resolver los problemas del sistema
• Seguir los procedimientos estándar para la correcta derivación de los problemas no resueltos a los equipos internos adecuados.

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte Técnico para proporcionar asistencia a nivel empresarial a nuestros clientes. Diagnosticará y solucionará problemas de software y hardware y ayudará a nuestros clientes a instalar aplicaciones y programas.

Las responsabilidades del ingeniero de soporte técnico incluyen la resolución de problemas de red, la configuración de sistemas operativos y el uso de conexiones de escritorio remotas para proporcionar soporte inmediato. Utilizará las aplicaciones de correo electrónico y chat para dar a los clientes respuestas rápidas a problemas informáticos sencillos. Para problemas más complejos que requieran una instrucción matizada, se pondrá en contacto con los clientes por teléfono y/o proporcionará instrucciones claras y escritas y manuales técnicos.

Para estar cualificado para este puesto, debes tener un título en un campo relevante, como Informática, TI o Ingeniería de Software. La certificación de Microsoft, Cisco, Linux o similar es una ventaja. Si eres un ayudante por naturaleza, disfrutas ayudando a la gente con problemas informáticos y eres capaz de explicar detalles técnicos de forma sencilla, nos gustaría conocerte.

En definitiva, serás una persona en la que nuestros clientes confíen. Confiarán en ti para que les proporciones soluciones oportunas y precisas a sus problemas técnicos.

Responsabilidades

• Investigar e identificar soluciones a problemas de software y hardware
• Diagnosticar y solucionar problemas técnicos, incluida la configuración de cuentas y de la red
• Hacer preguntas específicas a los clientes para comprender rápidamente la raíz del problema
• Seguir los problemas del sistema informático hasta su resolución, dentro de los plazos acordados
• Hablar con los clientes a través de una serie de acciones, ya sea por teléfono, correo electrónico o chat, hasta que hayan resuelto un problema técnico
• Remitir adecuadamente los problemas no resueltos a los equipos internos apropiados (por ejemplo, los desarrolladores de software)
• Proporcionar información rápida y precisa a los clientes
• Remitirse a la base de datos interna o a recursos externos para proporcionar soluciones técnicas precisas
• Garantizar que todos los problemas se registren correctamente
• Priorizar y gestionar varias incidencias abiertas a la vez
• Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar que sus sistemas informáticos sean totalmente funcionales tras la resolución de problemas
• Preparar informes precisos y oportunos
• Documentar los conocimientos técnicos en forma de notas y manuales
• Mantener relaciones joviales con los clientes

Requisitos

• Experiencia laboral probada como Ingeniero de Soporte Técnico, Ingeniero de Soporte de Escritorio, Técnico de Help Desk de TI o función similar.
• Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
• Buen conocimiento de sistemas informáticos, dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
• Capacidad para diagnosticar y solucionar problemas técnicos básicos
• Familiaridad con las aplicaciones de escritorio remoto y el software de asistencia técnica (por ejemplo, Zendesk)
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Capacidad para proporcionar ayuda técnica paso a paso, tanto escrita como verbal
• Licenciatura en Tecnología de la Información, Informática o campo relevante
• Se valorará la certificación adicional en Microsoft, Linux, Cisco o tecnologías similares