Descripción del trabajo de recepcionista de salón

Las responsabilidades de la recepcionista de salón incluyen:

• Recibir calurosamente a los clientes, acompañarlos a la estación de belleza adecuada y avisar a las esteticistas asignadas de su llegada
• Reservar y confirmar citas por teléfono y correo electrónico
• Procesamiento de transacciones (efectivo y tarjetas de crédito) y emisión de recibos

Resumen del trabajo

Buscamos un/a recepcionista de salón que actúe como primer punto de contacto para los clientes que visitan nuestro salón o se ponen en contacto con nosotros para informarse sobre nuestros servicios de belleza.

Las responsabilidades de la recepcionista del salón incluyen saludar a los clientes a su llegada, responder a las preguntas de los clientes sobre los servicios por teléfono, correo electrónico o en persona y procesar las transacciones. Para tener éxito en este papel, debe ser altamente organizado y capaz de gestionar los clientes con gracia, incluso durante los picos de demanda.

En última instancia, contribuirá a mejorar nuestra reputación estableciendo relaciones amistosas y de confianza con los clientes.

Responsabilidades

• Recibir calurosamente a los clientes, acompañarlos a la estación de belleza adecuada e informar a las esteticistas asignadas de su llegada
• Reservar y confirmar citas por teléfono y correo electrónico
• Procesar las transacciones (efectivo y tarjetas de crédito) y emitir recibos
• Ofrecer bebidas y charlar con los clientes que están en la zona de espera
• Dar la bienvenida a los que llegan sin cita previa, responder a las preguntas sobre los servicios y programar las citas en función de la disponibilidad
• Informar a los clientes sobre nuevos servicios y descuentos
• Realizar ventas cruzadas de servicios y productos cuando sea apropiado (por ejemplo, mediante folletos informativos y tarjetas de regalo)
• Actualizar los registros de clientes con los datos de contacto y facturación, las citas y los servicios ofrecidos
• Gestionar nuestro centro de llamadas
• Mantener una zona de recepción ordenada
• Pedir tarjetas de visita, folletos y papelería según sea necesario

Requisitos

• Experiencia laboral probada como Recepcionista de Salón, Representante de Recepción o función similar.
• Experiencia práctica con equipos de oficina, como impresoras y sistemas TPV
• Familiaridad con el procesamiento de transacciones
• Excelente capacidad de comunicación (verbal, telefónica y por correo electrónico) con una actitud de servicio al cliente
• Sólidas habilidades de organización y mantenimiento de registros
• Capacidad para mantener la calma en circunstancias estresantes
• Título de bachillerato