Descripción del trabajo de representante de servicio al cliente

Descripción del trabajo de representante de servicio al cliente

Esta plantilla de Descripción del trabajo de representante de servicio al cliente está específicamente creada con la idea de interesar a candidatos especializados para desempeñar las funciones del puesto. A continuación puedes descargar y editar el formato según tus necesidades. Se trata de un formato estandarizado, válido para utilizar en cualquier web de ofertas de empleo.


Funciones y responsabilidades de los representantes de atención al cliente (CSR):

Los representantes de atención al cliente suelen ser el principal punto de contacto de un cliente con una empresa. Los deberes y responsabilidades de un CSR incluyen la gestión de las llamadas entrantes y las consultas de servicio al cliente, la generación de oportunidades de venta que se convierten en nuevos clientes, y la identificación y evaluación de las necesidades del cliente para lograr su satisfacción.

descripción del puesto de representante de atención al cliente

¿Contratando a un Representante de Servicio al Cliente? Regístrate en la prueba gratuita de 15 días de Workable para publicar este trabajo y contratar mejor, más rápido.

Resumen del trabajo

Buscamos un representante de servicio orientado al cliente.

¿Qué hace un representante de servicio al cliente?

Un representante del servicio de atención al cliente, o CSR, actuará como enlace, proporcionará información sobre productos/servicios, responderá a las preguntas y resolverá cualquier problema emergente al que puedan enfrentarse las cuentas de nuestros clientes con precisión y eficiencia.

Los mejores CSR están genuinamente entusiasmados por ayudar a los clientes. Son pacientes, empáticos y se comunican con pasión. Les encanta hablar y entienden el valor de las buenas habilidades de comunicación. Los representantes del servicio de atención al cliente pueden ponerse en el lugar de sus clientes y abogar por ellos cuando sea necesario. La opinión de los clientes no tiene precio, y estos representantes de atención al cliente pueden recogerla para usted. La resolución de problemas también es algo natural para los especialistas en atención al cliente. Se sienten seguros a la hora de solucionar problemas e investigar si no tienen suficiente información para responder a las preguntas de los clientes o resolver sus quejas.

El objetivo es garantizar unos niveles de servicio excelentes, responder eficazmente a las consultas de los clientes y mantener una alta satisfacción de los mismos.

Responsabilidades

Lista de responsabilidades del servicio de atención al cliente:

  • Gestionar grande cantidades de llamadas telefónicas entrantes
  • Generar oportunidades de venta
  • Identificar y evaluar las necesidades de los clientes para lograr su satisfacción
  • Construir relaciones sostenibles y de confianza con las cuentas de los clientes mediante una comunicación abierta e interactiva
  • Proporcionar información precisa, válida y completa utilizando los métodos/herramientas adecuados
  • Cumplir los objetivos de ventas del equipo personal/de atención al cliente y las cuotas de gestión de llamadas
  • Gestionar las reclamaciones de los clientes, ofrecer soluciones y alternativas adecuadas dentro de los plazos establecidos; realizar un seguimiento para garantizar la resolución
  • Mantener registros de las interacciones con los clientes, procesar las cuentas de los clientes y archivar los documentos
  • Seguir los procedimientos, directrices y políticas de comunicación
  • Hacer un esfuerzo adicional para atraer a los clientes

Requisitos

  • Experiencia probada en atención al cliente o experiencia como representante de atención al cliente
  • Historial de superación de cuotas
  • Gran capacidad de contacto telefónico y escucha activa
  • Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
  • Orientación al cliente y capacidad de adaptación/respuesta a diferentes tipos de caracteres
  • Excelentes habilidades de comunicación y presentación
  • Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
  • Título de bachillerato



Deja una respuesta

Tu dirección de correo electrónico no será publicada.

Subir