Este ejemplo de Descripción del puesto de Director de CRM está específicamente escrito de cara a atraer a personal cualificado para ejercer el trabajo. Un poco más abajo puedes descargar y adaptar el formato en función de tus necesidades. Es una plantilla estandarizada, válida para cualquier web de ofertas de empleo.
Las responsabilidades del Director de CRM incluyen:
Seguimiento de las relaciones con los clientes existentes a través de los sistemas CRM
Garantizar que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
Desarrollar y aplicar técnicas de marketing que impulsen la captación de nuevos clientes
Resumen del trabajo
Buscamos un director de CRM para establecer y supervisar estrategias de marketing que fomenten relaciones rentables a largo plazo con los clientes.
En este puesto, se coordinará con nuestros directores de ventas y marketing para impulsar la presencia de nuestra empresa en el mercado y aumentar el compromiso de los clientes. Para tener éxito en este puesto, debes tener una sólida experiencia con los sistemas de relación con el cliente y las métricas de los KPI. También debe ser capaz de identificar nuevas oportunidades y abordar proactivamente las preocupaciones de los clientes.
En última instancia, queremos que aumente los ingresos y logre los objetivos empresariales mediante la creación de una empresa orientada al cliente.
Responsabilidades
Supervisar las relaciones con los clientes existentes a través de los sistemas de CRM
Garantizar que el sistema CRM proporcione un embudo de ventas eficaz
Desarrollar y aplicar técnicas de marketing que impulsen nuevos clientes
Establecer estrategias de marketing específicas para retener a los clientes
Planificar y gestionar campañas de marketing multicanal
Proponer nuevos métodos para atender las necesidades de los clientes
Realizar un seguimiento de las métricas y tendencias de marketing, como las tasas de conversión y la analítica web
Ayudar a organizar eventos promocionales para llegar a posibles clientes
Revisar y seleccionar el software de CRM que satisfaga las necesidades de nuestra empresa
Realizar estudios de mercado para seguir las tendencias y la competencia
Requisitos
Experiencia laboral probada como director de CRM o función similar
Sólida experiencia en estrategias de captación de clientes
Experiencia técnica con sistemas CRM y analíticos
Conocimiento de los métodos y las mejores prácticas de marketing en línea
Capacidad para gestionar proyectos de marketing de principio a fin
Gran capacidad de comunicación junto con una actitud orientada al cliente
Licenciado en Marketing o en el campo correspondiente
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