Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel
El siguiente modelo de Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel está escrito para interesar a profesionales capacitados para ejercer el trabajo. Puedes descargar y rellenar la descripción para adaptarlo a tus exigencias profesionales. Se trata de un formato estandarizado, válido para utilizar en cualquier portal de búsqueda de empleo.
Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen:
- Realizar todas las tareas de check-in y check-out
- Gestionar las reservas en línea y por teléfono
- Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito
Resumen del trabajo
Buscamos un agente de recepción de hotel que sirva como primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.
Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen el registro de los huéspedes, la gestión de las reservas y la información sobre las habitaciones, las tarifas y los servicios. Si tienes facilidad para la atención al cliente y experiencia laboral en el sector hotelero, nos gustaría conocerte.
En definitiva, ayudarás a crear una estancia agradable y memorable para nuestros huéspedes.
Responsabilidades
- Realizar todas las tareas de check-in y check-out
- Gestionar las reservas en línea y por teléfono
- Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito
- Registrar a los clientes recopilando la información necesaria (como los datos de contacto y las fechas exactas de su estancia)
- Recibir a los huéspedes a su llegada y asignarles las habitaciones
- Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios
- Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional
- Coordinar con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes
- Confirmar las reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas
- Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando proceda
- Mantener registros actualizados de las reservas y los pagos
Requisitos
- Experiencia laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o función similar.
- Experiencia con software de reservas de hotel, como Cloudbeds y RoomKeyPMS
- Conocimiento del funcionamiento de los sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor
- Actitud de servicio al cliente
- Excelente capacidad de comunicación y organización
- Se valorará la titulación en hostelería
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