Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel

Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel

El siguiente modelo de Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel está escrito para interesar a profesionales capacitados para ejercer el trabajo. Puedes descargar y rellenar la descripción para adaptarlo a tus exigencias profesionales. Se trata de un formato estandarizado, válido para utilizar en cualquier portal de búsqueda de empleo.


Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen:

  • Realizar todas las tareas de check-in y check-out
  • Gestionar las reservas en línea y por teléfono
  • Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito

Descripción del trabajo de agente de recepción de hotel

Resumen del trabajo

Buscamos un agente de recepción de hotel que sirva como primer punto de contacto de nuestros huéspedes y gestione todos los aspectos de su alojamiento.

Las responsabilidades del agente de recepción del hotel incluyen el registro de los huéspedes, la gestión de las reservas y la información sobre las habitaciones, las tarifas y los servicios. Si tienes facilidad para la atención al cliente y experiencia laboral en el sector hotelero, nos gustaría conocerte.

En definitiva, ayudarás a crear una estancia agradable y memorable para nuestros huéspedes.

Responsabilidades

  • Realizar todas las tareas de check-in y check-out
  • Gestionar las reservas en línea y por teléfono
  • Informar a los clientes sobre los métodos de pago y verificar los datos de sus tarjetas de crédito
  • Registrar a los clientes recopilando la información necesaria (como los datos de contacto y las fechas exactas de su estancia)
  • Recibir a los huéspedes a su llegada y asignarles las habitaciones
  • Proporcionar información sobre nuestro hotel, habitaciones disponibles, tarifas y servicios
  • Responder a las quejas de los clientes de manera oportuna y profesional
  • Coordinar con nuestro personal de limpieza para garantizar que todas las habitaciones estén limpias, ordenadas y completamente amuebladas para satisfacer las necesidades de los huéspedes
  • Confirmar las reservas de grupos y organizar servicios personalizados para clientes VIP y asistentes a eventos, como invitados a bodas
  • Vender instalaciones y servicios adicionales, cuando proceda
  • Mantener registros actualizados de las reservas y los pagos

Requisitos

  • Experiencia laboral como agente de recepción de hotel, recepcionista o función similar.
  • Experiencia con software de reservas de hotel, como Cloudbeds y RoomKeyPMS
  • Conocimiento del funcionamiento de los sitios web de planificación de viajes, como Booking y TripAdvisor
  • Actitud de servicio al cliente
  • Excelente capacidad de comunicación y organización
  • Se valorará la titulación en hostelería



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