Descripción del trabajo de conserje de hotel
La siguiente plantilla de Descripción del trabajo de conserje de hotel está ideada de cara a atraer a candidatos especializados para ejercer el trabajo. A continuación puedes descargar y modificar la plantilla para adaptarlo a tus necesidades. Es un modelo estándar, válido para subir a cualquier buscador de empleos.
Las responsabilidades del conserje del hotel incluyen:
- Recibir a los clientes a la entrada y confirmar las reservas
- Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas sugiriendo actividades e instalaciones que ofrece el hotel
Resumen del trabajo
Estamos buscando un hotel conserje para trabajar en el mostrador de la entrada principal de nuestro hotel. Serás el primero en conocer a nuestros clientes por lo que la primera impresión de nuestro hotel depende de tu amabilidad y eficiencia.
El candidato ideal será una persona inteligente y de confianza, capaz de ofrecer a los clientes un cálido saludo y de gestionar todas las solicitudes entrantes. Además, será responsable de proteger el hotel y a sus residentes controlando quién entra y sale de nuestras instalaciones.
El objetivo es contribuir a una experiencia general agradable para el cliente con el fin de aumentar nuestra reputación y garantizar un crecimiento sostenible.
Responsabilidades
- Recibir a los clientes a la entrada y confirmar las reservas
- Actuar como punto de referencia para los huéspedes que necesitan asistencia o información y atender sus deseos y necesidades
- Comprender las necesidades de los clientes y ofrecerles soluciones personalizadas sugiriendo actividades e instalaciones que ofrece el hotel
- Adquirir un amplio conocimiento de las instalaciones y de los locales y negocios cercanos para hacer las recomendaciones más adecuadas
- Organizar eventos, excursiones, transportes, etc. a petición de los residentes del hotel
- Atender el teléfono y hacer reservas, tomar y distribuir mensajes o correo y redirigir llamadas
- Responder a las quejas y encontrar la solución adecuada
Requisitos
- Experiencia probada como conserje; se valorará la experiencia en atención al cliente o en un puesto relevante
- Dominio del inglés; se prefiere que sea multilingüe
- Excelente capacidad de comunicación
- Cortés y seguro de sí mismo, con mucha paciencia
- Habilidad en la multitarea y la gestión del tiempo
- Aptitud para resolver problemas con una orientación al cliente
- Título de bachillerato; se valorará la titulación en gestión hotelera o en el campo correspondiente
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