Descripción del trabajo de gestor de cuentas

Las responsabilidades del gestor de cuentas incluyen:

• Operar como el principal punto de contacto para cualquier y todos los asuntos específicos de sus cuentas
• Construir y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes
• Supervisar la gestión de las cuentas de los clientes, incluida la negociación de contratos y acuerdos para maximizar los beneficios

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Resumen del trabajo

Buscamos un Account Manager para crear relaciones de confianza a largo plazo con nuestros clientes. La función del Account Manager es supervisar una cartera de clientes asignados, desarrollar nuevos negocios a partir de los clientes existentes y buscar activamente nuevas oportunidades de venta.

¿Qué hace un gestor de cuentas?

Las responsabilidades de los gestores de cuentas incluyen el desarrollo de relaciones sólidas con los clientes, la conexión con los principales ejecutivos comerciales y las partes interesadas y la preparación de informes de ventas. Los gestores de cuentas también responden a las consultas de los clientes e identifican nuevas oportunidades de negocio entre los clientes existentes. En este puesto, se relacionará con equipos internos multifuncionales (incluidos los departamentos de Atención al Cliente y Desarrollo de Productos) para mejorar toda la experiencia del cliente. Este puesto puede requerir viajes ocasionales.

Si estás familiarizado con el software de gestión de cuentas (CRM), tienes un don para la comunicación con el cliente y entiendes el comportamiento del consumidor, nos gustaría conocerte. Lo ideal es que los candidatos a este puesto sepan cumplir con ambiciosas cuotas de ventas individuales y de todo el equipo.

En última instancia, un gestor de cuentas con éxito debe colaborar con nuestro equipo de ventas para alcanzar las cuotas y mantener a nuestros clientes satisfechos y comprometidos con nuestros productos y servicios a largo plazo.

Responsabilidades

• Ser el principal punto de contacto para todos los asuntos de gestión de cuentas de clientes
• Crear y mantener relaciones sólidas y duraderas con los clientes
• Negociar contratos y cerrar acuerdos para maximizar los beneficios
• Desarrollar relaciones de asesoramiento de confianza con cuentas clave, partes interesadas del cliente y patrocinadores ejecutivos
• Garantizar la entrega oportuna y satisfactoria de nuestras soluciones de acuerdo con las necesidades y los objetivos del cliente
• Comunicar claramente el progreso de las iniciativas mensuales/trimestrales a las partes interesadas internas y externas
• Desarrollar nuevos negocios con los clientes existentes y/o identificar áreas de mejora para cumplir con las cuotas de ventas
• Previsión y seguimiento de las métricas de las cuentas clave (por ejemplo, resultados de ventas trimestrales y previsiones anuales)
• Preparar informes sobre el estado de las cuentas
• Colaborar con el equipo de ventas para identificar y hacer crecer las oportunidades dentro del territorio
• Ayudar en las solicitudes de los clientes que suponen un reto o en la escalada de problemas, según sea necesario

Requisitos

• Experiencia laboral probada como gestor de cuentas, gestor de cuentas clave, gestor de cuentas de ventas, gestor de cuentas junior o función relevante.
• Capacidad demostrable para comunicar, presentar e influir en las partes interesadas clave en todos los niveles de una organización, incluyendo el nivel ejecutivo y el nivel C
• Sólida experiencia con software de CRM (por ejemplo, Salesforce, Zoho CRM o HubSpot) y MS Office (particularmente MS Excel)
• Experiencia en la entrega de soluciones centradas en el cliente para las necesidades del mismo
• Capacidad demostrada para hacer malabares con múltiples proyectos de gestión de cuentas a la vez, manteniendo una gran atención a los detalles
• Excelente capacidad de escucha, negociación y presentación
• Gran capacidad de comunicación verbal y escrita
• Licenciatura en Administración de Empresas, Ventas o campo relevante