Descripción del trabajo de Ingeniero de Soporte de Escritorio

Las responsabilidades del Ingeniero de Soporte de Escritorio incluyen:

• Atender los tickets de los usuarios en relación con el hardware, el software y la red
• Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos informáticos
• Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas

Resumen del trabajo

Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Escritorio para proporcionar asistencia técnica a nuestros clientes. Ayudará a instalar, actualizar y solucionar problemas de sistemas de hardware y software.

Si eres un experto en informática y disfrutas dando soporte a los usuarios finales, nos gustaría conocerte. Para tener éxito en este puesto, debes tener una actitud de resolución de problemas junto con la capacidad de dar instrucciones técnicas claras. También debe estar familiarizado con las técnicas de resolución de problemas a distancia.

En última instancia, garantizará un servicio al cliente rápido y preciso y aumentará la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

• Atender las solicitudes de los usuarios en relación con el hardware, el software y la red
• Acompañar a los clientes en la instalación de aplicaciones y periféricos informáticos
• Hacer preguntas específicas para diagnosticar problemas
• Guiar a los usuarios con instrucciones sencillas y paso a paso
• Llevar a cabo la resolución de problemas a distancia
• Probar vías alternativas hasta resolver un problema
• Personalizar las aplicaciones de escritorio para satisfacer las necesidades de los usuarios
• Registrar los problemas técnicos y las soluciones en los registros
• Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo
• Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar el funcionamiento de sus sistemas
• Informar de los comentarios de los clientes y de las posibles solicitudes de productos
• Ayudar a crear documentación técnica y manuales

Requisitos

• Experiencia laboral probada como Ingeniero de Soporte de Escritorio, Ingeniero de Soporte Técnico o función similar.
• Experiencia práctica con entornos Windows/Linux/Mac OS
• Conocimiento práctico de productos de ofimática y periféricos informáticos, como impresoras y escáneres
• Conocimiento de las prácticas de seguridad de la red y de los programas antivirus
• Capacidad para realizar la resolución de problemas a distancia y proporcionar instrucciones claras
• Excelente capacidad de resolución de problemas y multitarea
• Actitud orientada al cliente
• Licenciado en Informática o en el campo correspondiente