Descripción del puesto de especialista en atención al cliente

Descripción del puesto de especialista en atención al cliente

Este formato de Descripción del puesto de especialista en atención al cliente ha sido ideado de cara a interesar a personal cualificado para ocupar el puesto. Tienes libertad para descargar y modificar el modelo de acuerdo con tus necesidades. Es una plantilla estandarizada, válida para cualquier página de búsqueda de empleo.


Las responsabilidades del Especialista en Soporte al Cliente incluyen:

  • Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas
  • Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de los productos

Resumen del trabajo

Buscamos un especialista en asistencia al cliente para ayudar a nuestros clientes con problemas técnicos al utilizar nuestros productos y servicios.

Las responsabilidades del Especialista en Soporte al Cliente incluyen resolver las consultas de los clientes, recomendar soluciones y guiar a los usuarios de los productos a través de las características y funcionalidades. Para tener éxito en este puesto, debe ser un excelente comunicador capaz de ganarse la confianza de nuestros clientes. También debe estar familiarizado con el software de asistencia técnica.

En última instancia, ayudarás a establecer nuestra reputación como empresa que ofrece una excelente asistencia al cliente durante todos los procedimientos de venta y posventa.

Responsabilidades

  • Responder a las consultas de los clientes de manera oportuna y precisa, por teléfono, correo electrónico o chat
  • Identificar las necesidades de los clientes y ayudarles a utilizar funciones específicas
  • Analizar e informar sobre el mal funcionamiento de los productos (por ejemplo, probando diferentes escenarios o suplantando a los usuarios)
  • Actualizar nuestras bases de datos internas con información sobre problemas técnicos y conversaciones útiles con los clientes
  • Supervisar las reclamaciones de los clientes en las redes sociales y tender la mano para proporcionarles asistencia
  • Compartir con los miembros del equipo las solicitudes de funciones y las soluciones eficaces
  • Informar a los clientes sobre las nuevas características y funcionalidades
  • Realizar un seguimiento de los clientes para garantizar la resolución de sus problemas técnicos
  • Recoger los comentarios de los clientes y compartirlos con nuestros equipos de Producto, Ventas y Marketing
  • Ayudar a formar a los representantes de atención al cliente más jóvenes

Requisitos

  • Experiencia como Especialista en Atención al Cliente o función similar de CS
  • Se valorará la familiaridad con nuestro sector
  • Experiencia en el uso de software de help desk y herramientas de soporte remoto
  • Conocimiento del funcionamiento de los sistemas CRM
  • Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas
  • Capacidades multitarea
  • Paciencia en el manejo de casos difíciles
  • Licenciado en Tecnología de la Información o diploma pertinente



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