Descripción del puesto de Director de Relaciones con los Clientes
La siguiente plantilla de Descripción del puesto de Director de Relaciones con los Clientes está concretamente creada para interesar a profesionales especializados para ocupar el puesto. Puedes descargar y modificar la descripción en función de tus necesidades. Se trata de una plantilla estándar, válida para usar en cualquier portal de ofertas de empleo.
Las responsabilidades del Director de Relaciones con los Clientes incluyen:
Establecer relaciones a largo plazo con clientes clave.
Atender las preocupaciones y quejas de los clientes.
Creación de planes de venta para generar ingresos.
Resumen del trabajo
Buscamos un gestor de relaciones con los clientes para crear y alimentar relaciones a largo plazo con los clientes. Resolverá cualquier problema que surja para garantizar que los clientes estén satisfechos con nuestros servicios.
En este puesto, debes ser un excelente comunicador capaz de captar las necesidades de los clientes y de idear formas de satisfacerlas. Si además tienes experiencia en atención al cliente y conocimientos de nuestro sector, nos gustaría conocerte.
Tu objetivo será ayudarnos a salvaguardar nuestros ingresos y retener a nuestros clientes.
Responsabilidades
Establecer relaciones con empleados clave entre los clientes
Crear planes para abordar las necesidades empresariales de los clientes
Asesorar a los clientes en la creación de procesos rentables
Programar reuniones periódicas con los clientes para garantizar su satisfacción
Actuar como punto de contacto para las reclamaciones y elevar los problemas según proceda
Ayudar al equipo de ventas a realizar ventas adicionales o cruzadas de servicios y productos
Garantizar que tanto la empresa como los clientes cumplan los términos del contrato
Estudiar a la competencia para encontrar nuevas formas de retener a los clientes
Establecer objetivos de ventas e ingresos y trabajar con diligencia para cumplirlos
Colaborar con los equipos internos (por ejemplo, ventas, ingenieros, alta dirección) para atender las necesidades de los clientes
Requisitos
Experiencia probada como gestor de relaciones con los clientes o gestor de relaciones
Historial probado de cumplimiento y superación de objetivos
Experiencia en atención al cliente; se valorará el conocimiento del sector
Experiencia en el seguimiento de KPIs relevantes (por ejemplo, satisfacción del cliente)
Dominio de MS Office, con conocimientos prácticos de plataformas CRM (por ejemplo, Salesforce)
Actitud orientada al cliente
Excelente capacidad de comunicación y negociación
Aptitud para la resolución de problemas
Capacidad para trabajar bien en equipo
Licenciatura en Administración de Empresas, Marketing o un campo relacionado
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