Descripción del trabajo de gestor del servicio de asistencia técnica

Descripción del trabajo de gestor del servicio de asistencia técnica

Esta plantilla de Descripción del trabajo de gestor del servicio de asistencia técnica ha sido ideada con la idea de atraer a candidatos cualificados para ocupar el puesto. Más abajo puedes descargar y editar la oferta de empleo para adaptarlo a tus necesidades. Se trata de una plantilla estandarizada, válida para usar en cualquier página web de empleos.


Las responsabilidades del Gestor del Help Desk incluyen:

  • Gestionar el equipo del servicio de asistencia y evaluar el rendimiento
  • Garantizar que el servicio al cliente sea oportuno y preciso a diario
  • Contratación, formación y apoyo a los representantes y técnicos del servicio de asistencia técnica

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Resumen del trabajo

Buscamos un gestor de Help desk cualificado para unirse a nuestro equipo. Será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.

Como gestor del servicio de asistencia técnica, deberá tener una sólida formación técnica combinada con experiencia en el servicio de atención al cliente. Una actitud de resolución de problemas con la capacidad de motivar a su equipo para lograr objetivos específicos son habilidades esenciales para desempeñarse bien en este puesto.

En definitiva, debe ser capaz de garantizar un soporte técnico de alta calidad y aumentar la satisfacción del cliente.

Responsabilidades

  • Gestionar el equipo del servicio de asistencia y evaluar el rendimiento
  • Garantizar que el servicio de atención al cliente sea puntual y preciso a diario
  • Contratar, formar y apoyar a los representantes y técnicos del servicio de asistencia técnica
  • Establecer normas específicas de atención al cliente
  • Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas
  • Establecer las mejores prácticas a través de todo el proceso de soporte técnico
  • Realizar un seguimiento de los clientes para identificar las áreas de mejora
  • Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de help desk
  • Proporcionar los comentarios de los clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos

Requisitos

  • Experiencia laboral probada como gestor de Help desk
  • Experiencia práctica con software de mesa de ayuda y control remoto
  • Sólida formación técnica con capacidad para dar instrucciones a un público no técnico
  • Orientación al servicio al cliente con una actitud de resolución de problemas
  • Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal
  • Capacidad de gestión de equipos
  • Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o campo relevante



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