Descripción del trabajo de gestor del servicio de asistencia técnica
Esta plantilla de Descripción del trabajo de gestor del servicio de asistencia técnica ha sido ideada con la idea de atraer a candidatos cualificados para ocupar el puesto. Más abajo puedes descargar y editar la oferta de empleo para adaptarlo a tus necesidades. Se trata de una plantilla estandarizada, válida para usar en cualquier página web de empleos.
Las responsabilidades del Gestor del Help Desk incluyen:
Gestionar el equipo del servicio de asistencia y evaluar el rendimiento
Garantizar que el servicio al cliente sea oportuno y preciso a diario
Contratación, formación y apoyo a los representantes y técnicos del servicio de asistencia técnica
Resumen del trabajo
Buscamos un gestor de Help desk cualificado para unirse a nuestro equipo. Será responsable de liderar nuestro equipo de soporte técnico para proporcionar un excelente servicio al cliente y resolver todos los problemas técnicos.
Como gestor del servicio de asistencia técnica, deberá tener una sólida formación técnica combinada con experiencia en el servicio de atención al cliente. Una actitud de resolución de problemas con la capacidad de motivar a su equipo para lograr objetivos específicos son habilidades esenciales para desempeñarse bien en este puesto.
En definitiva, debe ser capaz de garantizar un soporte técnico de alta calidad y aumentar la satisfacción del cliente.
Responsabilidades
Gestionar el equipo del servicio de asistencia y evaluar el rendimiento
Garantizar que el servicio de atención al cliente sea puntual y preciso a diario
Contratar, formar y apoyar a los representantes y técnicos del servicio de asistencia técnica
Establecer normas específicas de atención al cliente
Contribuir a mejorar la atención al cliente respondiendo activamente a las consultas y gestionando las quejas
Establecer las mejores prácticas a través de todo el proceso de soporte técnico
Realizar un seguimiento de los clientes para identificar las áreas de mejora
Elaborar informes diarios, semanales y mensuales sobre la productividad del equipo de help desk
Proporcionar los comentarios de los clientes a los equipos internos adecuados, como los desarrolladores de productos
Requisitos
Experiencia laboral probada como gestor de Help desk
Experiencia práctica con software de mesa de ayuda y control remoto
Sólida formación técnica con capacidad para dar instrucciones a un público no técnico
Orientación al servicio al cliente con una actitud de resolución de problemas
Excelente capacidad de comunicación escrita y verbal
Capacidad de gestión de equipos
Licenciatura en Informática, Tecnología de la Información o campo relevante
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