Descripción del trabajo de representante de cuentas
Esta plantilla de Descripción del trabajo de representante de cuentas ha sido ideada para interesar a personal especializado para asumir la responsabilidad del puesto. Tienes total libertad para descargar y editar el formato en función de tus necesidades. Es un formato estandarizado, válido para utilizar en cualquier página de ofertas de empleo.
Las responsabilidades del representante de cuentas incluyen:
Atender las quejas y consultas de los clientes asignados
Realización de ventas adicionales o cruzadas de productos y servicios y acercamiento a nuevos clientes
Colaborar con los gestores de cuentas y presentar informes a la alta dirección
Resumen del trabajo
Buscamos un representante de cuentas para gestionar las cuentas de clientes asignadas. Atenderá las inquietudes de los clientes y se pondrá en contacto con prospectos para ampliar su cartera de cuentas.
Esperamos que sea una persona enérgica, orientada a la consecución de objetivos y con excelentes habilidades de comunicación. Este papel puede ser a menudo desafiante, por lo que debe ser capaz de mantener la calma y la cortesía en situaciones difíciles. Si además tienes experiencia en ventas o atención al cliente, nos gustaría conocerte.
Tu objetivo será fomentar las relaciones a largo plazo con los clientes y ayudar a hacer crecer nuestro negocio.
Responsabilidades
Ser el principal punto de contacto de los clientes asignados
Negociar contratos y gestionar el papeleo (por ejemplo, facturas, pedidos)
Realizar un seguimiento regular después de cerrar una venta para garantizar la satisfacción del cliente
Responder con prontitud a las consultas y quejas de los clientes para encontrar soluciones y rebajar la tensión
Transmitir los problemas a los gestores de cuentas cuando sea necesario
Presentar productos y servicios nuevos o adicionales a los clientes existentes
Acercarse a los posibles clientes mediante llamadas en frío, correo electrónico, etc. para cumplir los objetivos de venta
Enviar informes sobre la actividad de ventas, el estado de las cuentas y posibles problemas
Requisitos
Experiencia probada como representante de cuentas u otra función de ventas
Se valorará la experiencia en atención al cliente
Dominio de MS Office; familiaridad con Salesforce
Gran capacidad de comunicación y negociación
Excelente capacidad de organización y multitarea
Asertividad y confianza
Orientación hacia los objetivos y capacidad para trabajar bajo presión
Buena capacidad para resolver problemas
Título de bachillerato; se valorará una licenciatura o un máster en empresariales
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