Descripción del puesto de Director de Recepción
Esta plantilla de Descripción del puesto de Director de Recepción está creada para interesar a personal cualificado para realizar las funciones del trabajo. Puedes descargar y editar la plantilla para adaptarlo a tus exigencias profesionales. Es un modelo estandarizado, válido para cualquier portal de empleos.
Resumen del trabajo
Buscamos un responsable de Front office para gestionar nuestra área de recepción. Actuará como la "cara" de nuestra empresa y se asegurará de que los visitantes reciban una cálida bienvenida. También coordinará todas las actividades de la recepción, incluidas las llamadas, las reservas y los servicios a los huéspedes.
Como responsable de la recepción, deberá combinar una personalidad agradable con una actitud profesional dinámica para supervisar y dirigir a nuestro equipo. Nuestro candidato ideal puede tratar eficazmente las quejas y tiene un sólido enfoque de servicio al cliente.
En última instancia, debe ser capaz de garantizar que nuestra recepción proporcione un servicio profesional y amable a nuestros clientes.
Responsabilidades
- Asegurarse de que el mostrador esté ordenado y tenga todo el material necesario (por ejemplo, bolígrafos, formularios y folletos informativos)
- Formar, supervisar y apoyar al personal de oficina, incluidos los recepcionistas, los guardias de seguridad y los agentes del centro de llamadas
- Programar los turnos
- Garantizar un servicio de atención al cliente puntual y preciso
- Gestionar las quejas y las solicitudes específicas de los clientes
- Solucionar problemas de emergencia
- Controlar las existencias y hacer pedidos de material de oficina
- Garantizar la correcta distribución del correo
- Preparar y controlar el presupuesto de la oficina
- Mantener un registro actualizado de los gastos y costes de la oficina
- Garantizar el cumplimiento de las políticas y los requisitos de seguridad de la empresa
Requisitos
- Experiencia laboral probada como jefe de recepción o gerente de recepción
- Experiencia práctica con máquinas de oficina (por ejemplo, faxes e impresoras)
- Conocimiento profundo de la atención al cliente, la gestión de oficinas y los procedimientos básicos de contabilidad
- Dominio del inglés (oral y escrito)
- Sólidos conocimientos de MS Office, especialmente de Excel y Word
- Excelente comunicación y don de gentes
- Buena capacidad de organización y multitarea
- Capacidad para resolver problemas
- Título de bachillerato; se valorará una certificación adicional
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