Descripción del puesto de Director Técnico de Cuentas

Descripción del puesto de Director Técnico de Cuentas

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descripción del puesto de director técnico de cuentas

Resumen del trabajo

Buscamos un gestor técnico de cuentas cualificado para supervisar y atender las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionará un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, garantizando la satisfacción del cliente.

Como gestor técnico de cuentas, deberá ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a un público no técnico. También debe estar orientado a los resultados y aspirar a alcanzar objetivos específicos.

En última instancia, debe ser capaz de proporcionar conocimientos técnicos, de producto y de negocio para apoyar el proceso de ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.

Responsabilidades

  • Proporcionar soporte técnico a los clientes para apoyar los procesos de preventa y postventa
  • Atender a tiempo todas las consultas relacionadas con los productos
  • Formar a los clientes en el uso eficaz de los productos
  • Proporcionar a los desarrolladores los comentarios de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas características o productos
  • Informar sobre el rendimiento de los productos
  • Identificar soluciones para reducir los costes de soporte
  • Analizar las necesidades de los clientes y sugerir actualizaciones o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
  • Colaborar con el departamento de ventas para conseguir nuevos negocios y aumentar las ventas
  • Establecer las mejores prácticas
  • Llevar un control de las métricas de rendimiento de las ventas

Requisitos

  • Experiencia laboral probada como gestor técnico de cuentas
  • Sólida formación técnica con experiencia práctica en tecnologías digitales
  • Familiaridad con el desarrollo de software y front-end
  • Capacidad para captar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
  • Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
  • Gran capacidad de análisis y de resolución de problemas
  • Licenciatura en Informática o en un campo relevante



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