Descripción del puesto de Director Técnico de Cuentas

Resumen del trabajo

Buscamos un gestor técnico de cuentas cualificado para supervisar y atender las necesidades técnicas de nuestros clientes. Proporcionará un servicio técnico preciso antes y después del punto de venta, garantizando la satisfacción del cliente.

Como gestor técnico de cuentas, deberá ser un profesional experto en tecnología, capaz de explicar detalles y requisitos técnicos a un público no técnico. También debe estar orientado a los resultados y aspirar a alcanzar objetivos específicos.

En última instancia, debe ser capaz de proporcionar conocimientos técnicos, de producto y de negocio para apoyar el proceso de ventas y fortalecer las relaciones con los clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico a los clientes para apoyar los procesos de preventa y postventa
• Atender a tiempo todas las consultas relacionadas con los productos
• Formar a los clientes en el uso eficaz de los productos
• Proporcionar a los desarrolladores los comentarios de los clientes para ayudar a identificar posibles nuevas características o productos
• Informar sobre el rendimiento de los productos
• Identificar soluciones para reducir los costes de soporte
• Analizar las necesidades de los clientes y sugerir actualizaciones o funciones adicionales para satisfacer sus requisitos
• Colaborar con el departamento de ventas para conseguir nuevos negocios y aumentar las ventas
• Establecer las mejores prácticas
• Llevar un control de las métricas de rendimiento de las ventas

Requisitos

• Experiencia laboral probada como gestor técnico de cuentas
• Sólida formación técnica con experiencia práctica en tecnologías digitales
• Familiaridad con el desarrollo de software y front-end
• Capacidad para captar las necesidades de los clientes y sugerir soluciones oportunas
• Excelente capacidad de comunicación verbal y escrita
• Gran capacidad de análisis y de resolución de problemas
• Licenciatura en Informática o en un campo relevante