Descripción del trabajo de técnico de asistencia informática
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Las responsabilidades del técnico de asistencia informática incluyen:
Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
Realizar la resolución de problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los clientes
Resumen del trabajo
Buscamos a un competente Técnico de Help Desk para proporcionar una asistencia técnica rápida y útil en los sistemas informáticos. Responderá a consultas sobre cuestiones técnicas básicas y ofrecerá asesoramiento para resolverlas.
Un excelente técnico de Help Desk debe tener buenos conocimientos técnicos y ser capaz de comunicarse eficazmente para entender el problema y explicar su solución. También debe estar orientado al cliente y ser paciente para tratar con clientes difíciles.
El objetivo es crear valor para los clientes que ayude a preservar la reputación y el negocio de la empresa.
Responsabilidades
Ser el primer punto de contacto para los clientes que buscan asistencia técnica por teléfono o correo electrónico
Realizar la resolución de problemas a distancia mediante técnicas de diagnóstico y preguntas pertinentes
Determinar la mejor solución en función del problema y de los detalles proporcionados por los clientes
Acompañar al cliente en el proceso de resolución del problema
Dirigir los problemas no resueltos al siguiente nivel de personal de apoyo
Proporcionar información precisa sobre los productos o servicios informáticos
Registrar los eventos y problemas y su resolución en los registros
Seguimiento y actualización del estado e información del cliente
Transmitir cualquier comentario o sugerencia de los clientes al equipo interno correspondiente
Identificar y sugerir posibles mejoras en los procedimientos
Requisitos
Experiencia probada como técnico de help desk u otra función de atención al cliente
Con conocimientos técnicos de productos de ofimática, bases de datos y control remoto
Buen conocimiento de los sistemas informáticos, los dispositivos móviles y otros productos tecnológicos
Capacidad para diagnosticar y resolver problemas técnicos básicos
Dominio del inglés
Excelente capacidad de comunicación
Orientado al cliente y con buen humor
Licenciatura en informática, ciencias de la computación o campo relevante
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