Descripción del trabajo de representante de centro de llamadas

Las responsabilidades del representante del centro de llamadas incluyen:

• Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
• Seguir los "guiones" del centro de llamadas al tratar diferentes temas
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada asunto y ofrecer soluciones

Resumen del trabajo

Buscamos un representante del centro de llamadas que será el enlace entre nuestra empresa y sus clientes actuales y potenciales. El candidato seleccionado será capaz de aceptar la responsabilidad de resolver eficazmente los problemas, las quejas y las consultas de los clientes; manteniendo la satisfacción del cliente en el centro de cada decisión y comportamiento.

Responsabilidades

• Gestionar grandes cantidades de llamadas entrantes y salientes de manera oportuna
• Seguir los "guiones" de comunicación al tratar diferentes temas
• Identificar las necesidades de los clientes, aclarar la información, investigar cada asunto y ofrecer soluciones y/o alternativas
• Aprovechar las oportunidades de venta de productos cuando se presenten
• Construir relaciones sostenibles y atraer a los clientes haciendo un esfuerzo adicional
• Mantener un registro de todas las conversaciones en la base de datos de nuestro centro de llamadas de forma comprensible
• Asistir con frecuencia a seminarios educativos para mejorar los conocimientos y el nivel de rendimiento
• Cumplir los objetivos cualitativos y cuantitativos personales y de equipo

Requisitos

• Experiencia previa en un puesto de atención al cliente
• Historial de superación de cuotas
• Gran capacidad de comunicación telefónica y verbal junto con una escucha activa
• Familiaridad con los sistemas y prácticas de CRM
• Orientación al cliente y adaptabilidad a diferentes tipos de personalidad
• Capacidad para realizar varias tareas, establecer prioridades y gestionar el tiempo de forma eficaz
• Título de bachillerato