Descripción del trabajo de supervisor de centros de llamadas
La siguiente plantilla de Descripción del trabajo de supervisor de centros de llamadas ha sido escrita para interesar a personal capacitado para asumir la responsabilidad del puesto. Un poco más abajo puedes descargar y editar la plantilla de acuerdo con tus exigencias profesionales. Es un formato estandarizado, válido para cualquier página de ofertas de empleo.
Las responsabilidades del supervisor del centro de llamadas incluyen:
- Asistir en la formulación de objetivos para individuos y equipos
- Contratación e incorporación de nuevos empleados
- Responder a las preguntas del personal y proporcionar orientación y retroalimentación
Resumen del trabajo
Buscamos a un competente Supervisor de centro de llamadas para organizar y dirigir al personal de nuestro centro de llamadas. Se encargará de evaluar su trabajo y darles feedback para maximizar el rendimiento.
Un excelente supervisor del centro de llamadas debe tener experiencia en atención al cliente y en supervisión. El candidato ideal debe poseer grandes habilidades de comunicación y ser capaz de liderar y motivar. Deberá ser organizado y fiable, así como orientado a los resultados.
El objetivo es conseguir un rendimiento excelente de su equipo que aporte un crecimiento empresarial sostenible.
Responsabilidades
- Asistir en la formulación de objetivos para individuos y equipos
- Contratar e incorporar nuevos empleados
- Responder a las preguntas del personal y proporcionar orientación y retroalimentación
- Anticiparse a la escalada y hacerse cargo de las llamadas cuando sea necesario
- Idear formas de optimizar los procedimientos y mantener al personal motivado
- Medir el rendimiento con métricas clave como el abandono de llamadas, las llamadas en espera, etc.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de asistencia, los procedimientos establecidos, etc.
- Mantener informada a la dirección de los asuntos y problemas
- Preparar informes mensuales/anuales de resultados y rendimiento
Requisitos
- Experiencia probada como supervisor de centro de llamadas o puesto de supervisión similar
- Imprescindible experiencia en atención al cliente
- Dominio del inglés; se valorará el conocimiento de otros idiomas
- Conocimiento práctico de MS Office
- Conocimiento de los equipos telefónicos y de los programas informáticos pertinentes
- Conocimiento de los procedimientos de evaluación del rendimiento
- Excelente capacidad de comunicación y negociación
- Un enfoque orientado a los resultados
- Excelente capacidad de organización y liderazgo
- Capacidad para trabajar bajo presión
- Título de bachillerato
Deja una respuesta