Descripción del trabajo de supervisor de turno

¿Qué es un supervisor de turno?

Los supervisores de turno trabajan en el comercio minorista, los almacenes o la hostelería (por ejemplo, restaurantes, cafeterías) y coordinan las operaciones diarias durante un turno. Se encargan de mantener una alta productividad y una experiencia del cliente siempre positiva. Suelen depender del jefe de turno o el supervisor de producción.

¿Qué hace un supervisor de turno?

Un supervisor de turno supervisa las actividades diarias y el rendimiento de los empleados durante su turno. Es responsable de maximizar la satisfacción de los clientes mediante la gestión de las solicitudes o las quejas. También se encargan de mantener un espacio de trabajo ordenado y organizado, provisto de los suministros esenciales, a la vez que garantizan que la producción o el servicio se desarrollen sin problemas.

Funciones del supervisor de turno incluyen:

• Seguimiento del rendimiento diario de los empleados
• Garantizar la satisfacción del cliente
• Gestionar los horarios de los empleados

Resumen del trabajo

Buscamos a un experto supervisor de turnos para ayudarnos a crear una experiencia impresionante para el cliente y mantener las cosas en orden.

Diariamente, supervisará a los empleados durante su turno y se asegurará de que completen sus tareas y estén motivados para trabajar eficazmente. Habilidades del supervisor de turno incluyen contribuir a la estrategia de producción conociendo los objetivos empresariales y la forma de alcanzarlos. También actuará como punto de referencia para los empleados y los clientes, dispuesto a solucionar los problemas que surjan ocasionalmente.

En última instancia, ayudarás a mantener la reputación de nuestro negocio asegurando que las tareas diarias se completen y se cumplan los objetivos.

Responsabilidades

• Gestionar los horarios diarios, los turnos de los empleados y las solicitudes de tiempo libre
• Asignar tareas a los empleados y supervisar su progreso
• Garantizar el cumplimiento de los objetivos diarios de ventas/producción
• Contar el efectivo al final del turno y gestionar los depósitos bancarios
• Formar e integrar a los nuevos trabajadores
• Proporcionar orientación y retroalimentación a los empleados cuando sea necesario
• Garantizar el cumplimiento de las normas y reglamentos del sector
• Gestionar las reclamaciones de clientes y empleados
• Resolver conflictos entre empleados
• Trasladar productos y otros objetos hacia y desde el lugar de trabajo en ocasiones

Requisitos

• Experiencia previa como Supervisor de Turno o función similar
• Pleno conocimiento de las normas de seguridad del sector
• Amplios conocimientos de software básico, como Word y Excel
• Capacidad para satisfacer las exigencias físicas del trabajo, como permanecer de pie durante largas horas y levantar cargas pesadas ocasionalmente.
• Trabajar bien en equipo
• Capacidad para realizar varias tareas a la vez
• Capacidad de liderazgo y gestión de conflictos
• Diploma de estudios secundarios; se valorará un título en gestión