Descripción del trabajo de formador de atención al cliente

Las responsabilidades del formador de servicio al cliente incluyen:

• Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, vídeos y manuales)
• Organización de seminarios presenciales
• Realización de actividades de juego de rol para desarrollar las habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)

Resumen del trabajo

Buscamos un formador de atención al cliente para formar a nuestros equipos de asistencia, ventas y atención al cliente mediante la realización de seminarios y cursos interactivos.

Las responsabilidades del formador de atención al cliente incluyen facilitar la formación en el puesto de trabajo, desarrollar material educativo y organizar sesiones de formación para las nuevas contrataciones. Si estás familiarizado con la enseñanza de habilidades blandas como la negociación y la resolución de problemas, nos gustaría conocerte.

En última instancia, te asegurarás de que nuestros representantes de atención al cliente desarrollen sus habilidades y atiendan con éxito las necesidades de los clientes.

Responsabilidades

• Desarrollar material educativo digital e impreso (por ejemplo, vídeos y manuales)
• Organizar seminarios de tipo presencial sobre las características de los productos y las técnicas de venta
• Llevar a cabo actividades de juego de rol para desarrollar las habilidades interpersonales (por ejemplo, negociación, trabajo en equipo y gestión de conflictos)
• Identificar las deficiencias en las habilidades individuales y de equipo
• Programar sesiones de formación periódicas (por ejemplo, mensuales o trimestrales)
• Garantizar que los nuevos empleados realicen cursos de formación básica en ventas, incluyendo habilidades de comunicación y resolución de problemas
• Coordinarse con los directores y fomentar la formación en el puesto de trabajo (por ejemplo, cómo manejar los casos de clientes difíciles).
• Coordinar los programas de tutoría para los nuevos representantes de atención al cliente
• Evaluar el impacto de cada curso educativo en el rendimiento del personal y la satisfacción de los clientes
• Mantener registros actualizados de los programas y el material de formación

Requisitos

• Experiencia laboral como formador de atención al cliente o función similar
• Se valorará la experiencia en puestos de venta o atención al cliente
• Conocimiento del software de gestión del aprendizaje (LMS)
• Familiaridad con las actividades de aprendizaje interactivo
• Excelentes habilidades de comunicación y presentación
• Licenciatura en Educación, Recursos Humanos o campo relevante
• Se valorará una certificación adicional en formación